東莞大灃超市貨架獲悉，“2020天貓雙11全球狂歡季”發(fā)布會(huì)上，天貓官方將“光棍節(jié)”升級(jí)為了“雙節(jié)棍”。所謂“雙節(jié)棍”，是在原本在11月11日當(dāng)天付款日的基礎(chǔ)上，在11月1日到3日之間，新增3天付款時(shí)間，實(shí)現(xiàn)雙11全流程的兩次爆發(fā)。

雙11已經(jīng)進(jìn)行了11年，不僅從數(shù)字上看是一個(gè)輪回，商家在今年還面臨著更多平臺(tái)大促的選擇和更復(fù)雜的市場環(huán)境。那么已經(jīng)進(jìn)行到第12年的天貓雙11，除了節(jié)奏和營銷玩法，還有什么不一樣？還能為商家?guī)硎裁?？?duì)于行業(yè)的意義又是什么？不止是天貓本身，也同樣是整個(gè)行業(yè)最為關(guān)心的問題。

東莞大灃超市貨架2020天貓雙11，差異點(diǎn)何在？

淘寶天貓總裁蔣凡介紹，除了節(jié)奏創(chuàng)新之外，今年的天貓雙11還有幾方面重要的變化：

（1）預(yù)計(jì)有1400萬款商品參與大促，數(shù)據(jù)較去年增加了40%。新增的商品中，包含5000個(gè)快速成長的標(biāo)桿新品牌和2000個(gè)產(chǎn)業(yè)帶品牌。

（2）支付寶角色從工具變?yōu)槠脚_(tái)，首次作為數(shù)字生活平臺(tái)加入到雙11，阿里經(jīng)濟(jì)體多個(gè)平臺(tái)會(huì)聯(lián)合在200多個(gè)城市組織“城市生活狂歡節(jié)“，為線下品類和服務(wù)型的商家的參與創(chuàng)造條件。

（3）重推“車”和“房”。車方面，覆蓋50多個(gè)主流的汽車品牌及上百款熱銷車型，聯(lián)動(dòng)300多個(gè)城市的7千多家經(jīng)銷商門店參與；房方面，聯(lián)合“易居”及開發(fā)商們，讓全國200多個(gè)城市的3000多個(gè)樓盤參與雙11。

“我們內(nèi)部沒有盯著數(shù)字在想問題，而是在想在新的節(jié)奏中怎么讓商家和消費(fèi)者的體驗(yàn)更好，數(shù)字最終會(huì)是一個(gè)自然而然的東西?！笔Y凡表示，今年全球都很關(guān)注中國內(nèi)需消費(fèi)的形勢，作為疫情之后的第一次雙11，天貓將帶來全年最大的內(nèi)需爆發(fā)。

不過，雖然官方在多個(gè)場合都強(qiáng)調(diào)交易規(guī)模并不是雙11的最大重點(diǎn)，但今年天貓雙11的幾個(gè)重要變化，似乎都對(duì)應(yīng)上了整體交易規(guī)模的增量來源：更長的付款時(shí)間、更大的商品池、更多的消費(fèi)場景和客單價(jià)更高的品類。

東莞大灃超市貨架面對(duì)雙11，天貓的壓力何在？

“我們比較關(guān)注雙11的購買體驗(yàn)?！碧熵垹I銷總經(jīng)理劉博（花名：家洛）表示，隨著天貓雙11的體量不斷變大，購買體驗(yàn)的整體壓力也在不斷增加，今年雙11調(diào)整節(jié)奏的一個(gè)重要原因，也是希望緩解壓力，提升購物體驗(yàn)。

“擴(kuò)大了時(shí)間點(diǎn)，能讓商家用更從容的方式進(jìn)行服務(wù)、貨品配送，讓300多萬快遞小哥、500萬商家、大量的客服更好地參與進(jìn)來?！彼J(rèn)為，在新的大促節(jié)奏中，商家的服務(wù)體驗(yàn)和供應(yīng)鏈能力都會(huì)得到更好的發(fā)揮。

此外，家洛還指出了今年天貓雙11的另外兩個(gè)壓力——商家的高預(yù)期和貨品供應(yīng)。

“在今年特定的背景之下，商家對(duì)于天貓以及雙11的預(yù)期值比以往更高。商家心里知道增長不一定會(huì)那么強(qiáng)勁，但對(duì)于整體的增長預(yù)期絕對(duì)是高過我們的?！奔衣逖a(bǔ)充到，在跟商家的溝通中可以明顯的感受到，線上的增長，尤其是天貓的增長對(duì)于商家全年的生意，甚至很多國際品牌的業(yè)績，都會(huì)起到?jīng)Q定性作用。

“原本我們?cè)谙?，商家今年在雙11中的營銷和優(yōu)惠力度是不是會(huì)放緩，但實(shí)際情況是，商家投入的資源和優(yōu)惠力度都比想象中要大，尤其是知名商家，會(huì)更看重天貓雙11的增長。”家洛坦言，這種預(yù)期值的提升對(duì)天貓也是一種壓力，平臺(tái)要想辦法保障商家的增長跟他們的預(yù)期相符。

貨品壓力方面，家洛介紹，疫情剛發(fā)生的初期很多行業(yè)形成了滯銷，但目前的全球疫情又讓很多行業(yè)處于了“缺貨”狀態(tài)?！叭蛞咔樽尯芏嗥奉惖纳a(chǎn)都必須看向中國，全球都在搶中國的貨，我們的生產(chǎn)壓力也很大?！睋?jù)介紹，對(duì)于相關(guān)的品類和商家，平臺(tái)會(huì)在雙11中為其“開綠燈”，比如在物流方面幫他們更好地完成服務(wù)，而這也是為了讓他們的供應(yīng)鏈和平臺(tái)匹配起來。

東莞大灃超市貨架如今的天貓雙11，意義何在？

“雙11就像交響樂，由整個(gè)商業(yè)社會(huì)里面非常多的角色共同完成，有平臺(tái)、商家、物流公司、服務(wù)商、TP等。過去11年，雙11形成了一種共振，節(jié)拍大家都很熟悉，今年的節(jié)奏變了，商家也會(huì)跟我們會(huì)一起找到新的節(jié)拍?！笔Y凡指出，雙11最終能不能成功，還是要看消費(fèi)者的體驗(yàn)是不是一直在進(jìn)步。

“我們根本的出發(fā)點(diǎn)并不是要讓每一年都有很大的不一樣?！笔Y凡表示，當(dāng)雙11已經(jīng)發(fā)展到如此大體量規(guī)模時(shí)，承載了消費(fèi)者的預(yù)期。而讓消費(fèi)者覺得雙11不可或缺，同時(shí)讓商家在雙11期間獲得好的增長，始終是團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)雙11的根本初衷。

他指出，整個(gè)商業(yè)端和消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)過去11年的雙11形成了心智和認(rèn)知，平臺(tái)如今要做的是，讓消費(fèi)者預(yù)期有實(shí)現(xiàn)和延續(xù)，讓商家認(rèn)定雙11是公司生意和供應(yīng)鏈發(fā)展的重要節(jié)點(diǎn)，形成一種“確定性的預(yù)期”。而當(dāng)這種預(yù)期在每一年不斷增強(qiáng)并且可以實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，天貓雙11的價(jià)值也會(huì)越來越大，其對(duì)消費(fèi)者、商家以及社會(huì)的價(jià)值也會(huì)不斷增大。

雙11的邊界不斷在延伸，從最早的交易額5000多萬到去年的2000多億，品類也一直在延伸。不斷擴(kuò)展新的品類，是因?yàn)樘熵堧p11在為未來做準(zhǔn)備?！拔磥?，雙11應(yīng)該囊括所有品類，無論是本地生活還是賣車賣房，我們希望以這樣的方式讓消費(fèi)者真正體會(huì)到，雙11是一個(gè)全方位的消費(fèi)者節(jié)日?！?

蔣凡強(qiáng)調(diào)，雙11依然是在全年里面，淘寶、天貓回饋商家、回饋消費(fèi)者最重要的節(jié)點(diǎn)?！拔覀兏Ｍ且粋€(gè)消費(fèi)者的節(jié)日，而不光只是一個(gè)促銷，所以在雙11中我們才試圖通過多種方式去表達(dá)，包括今年的兩場晚會(huì)，包括直播盛典，還包括星秀貓的互動(dòng)等，我們始終希望消費(fèi)者對(duì)雙11的記憶從只是一個(gè)促銷變成一個(gè)真正節(jié)日。”