大灃化妝品貨架報道：近日，銀泰百貨宣布升級“定時達”服務。銀泰“定時達”夜間配送服務時間延長至22點，率先在杭州西湖銀泰試點，隨后將在全國更多門店鋪開。另外，從下月起，銀泰“定時達”還將推出個性服務——門店5公里范圍內最快1小時定時達、5-20公里內半日或次日定時達。化妝品、包包、服飾等也可以從百貨門店發貨，并且1小時就送達，這樣的專柜到家服務消費者會喜歡嗎？

百貨企業布局到家業務

近兩年到家服務發展非常迅速，今年上半年更是到了一個高峰。今年在新冠肺炎疫情的影響下，越來越多的線下商家拓展到家業務，越來越多的業態也加入到家服務大軍，這其中就包括百貨行業。據悉，目前除了銀泰外，百聯、天虹等也都推出了到家服務。

中國商報記者注意到，相比商超到家服務，目前百貨到家服務市場并不是很大，企業的布局也不深。

據記者了解，百聯此前上線了百聯百貨到家微信小程序，消費者可以選擇具體門店下單，商品頁面信息中都標注“商品由門店/專柜直發，承諾100%專柜貨品，商場售出并提供售后”的內容。百聯百貨到家小程序整個頁面與其他網購平臺無異，只是商品頁面的介紹信息很簡單。比如一款女士褲子，只有一張圖片，商品信息也只有貨號、吊牌價、顏色、材質。下單時，系統還會自動提示：商品線上線下同步銷售，存在斷貨可能。

據悉，百聯百貨到家服務有兩種配送方式，快遞配送和到店自提。快遞配送并沒有顯示具體配送時間，“如果在門店的配送范圍內，一般要1-3個小時配送到家。”百聯集團客服人員告訴記者。

天虹是較早開展到家服務的商業企業之一，資料顯示，早在2015年，“天虹到家”業務就已正式上線。去年，天虹百貨專柜到家業務正式上線。最初，天虹以虹領巾這個品牌做到家服務，如今改成了天虹。記者注意到，天虹App好比一個綜合線上商城，有專柜到家和超市到家兩大板塊。在平臺上，消費者可以選擇具體門店購物發貨，但是這只適用于超市到家業務，專柜到家的商品并不是指定門店發貨。比如說一款蘭蔻的化妝品套裝，無論消費者選擇哪個門店購物，發貨門店都是廣東惠州天虹蘭蔻專柜。

天虹商場網上商城的客服人員告訴記者，專柜到家是今年才開始做的，這個服務目前無法指定門店發貨，只能根據商品情況發貨，此外，也無法提供定時達服務，與網購一樣就是普通快遞發貨。

“定時達”為百貨到家業務添彩

實際上，商業企業一直在摸索百貨到家業務，而走在前面的就是銀泰，它較早開始了新零售模式的創新。

喵街App是銀泰新零售也是到家業務平臺，它一直在升級百貨到家服務，最大的亮點的就是推出了定時達服務。近日，銀泰定時達服務覆蓋門店再次擴大，北京、杭州、合肥、西安、武漢、寧波、廈門等全國26個城市近50家銀泰百貨都實現定時達服務，門店5公里范圍內最快1小時送達。依托餓了么提供的即時配送網絡，無論是剛發售的喬丹鞋還是救急的面膜，定時達都可以讓消費者快速拿到心頭好。

對于百貨到家業務來說，專柜正品、門店直發是其最大的特點與亮點，其實除了這些，到家服務的配送速度也關注著企業的成敗。到家服務之所以能夠快速發展，不僅因為它實現了O2O，最重要的是，它能快速地配送到家，與消費者自己到超市購物用的時間相差無幾。百貨到家服務也一樣，如果跟普通網購一樣，下單后需要等上幾天，那它的誘惑力就大打折扣。

如今，消費者越來越喜歡即時配送的到家服務。據悉，目前，銀泰喵街定時達訂單量已達到去年同期的五倍，其中夜間訂單占比超四成，并且20點-22點是下單高峰。另外，為了方便快速取貨，銀泰在商場內設置了集貨倉，餓了么藍騎士在倉內完成取貨、退貨，既節省了揀貨時間，又能夠和商場客流分離。

“商場+即配”的模式給消費者帶來了新的想象空間，隨著配送時效的提升，未來百貨專柜到家服務或許也能有更廣闊的發展空間。