廣州圖書館書架廠家：5月4日，從天津來北京支援的京東快遞小哥韓德帥正在北京朝陽區(qū)的光輝里小區(qū)忙碌著，早上7點(diǎn)到小區(qū)，晚上八九點(diǎn)結(jié)束工作。

他是京東物流天津地區(qū)的快遞員，廣州圖書館書架廠家：曾經(jīng)在天津經(jīng)歷過疫情，有一定經(jīng)驗(yàn)。4月26日凌晨，光輝里小區(qū)被封控，當(dāng)天下午他和其他9個(gè)京東快遞小哥一起來到了這里，負(fù)責(zé)三棟樓400多戶居民的日常配送，既送京東自己的，也送四通一達(dá)、順豐、盒馬以及外賣。

剛開始來的時(shí)候，有一些積壓的貨物，他們在送完自己負(fù)責(zé)的400多戶后還會(huì)幫社區(qū)志愿者送其他區(qū)域，也將自己的經(jīng)驗(yàn)分享給他們，每天要忙到10點(diǎn)，11點(diǎn)。

“我們比較有經(jīng)驗(yàn)嘛”，這個(gè)生于1999年的年輕人，語氣之間頗有對自己身份、工作的認(rèn)同與自豪。

廣州圖書館書架廠家：其實(shí)，算上韓德帥所在的10人小隊(duì)，這一次京東物流從天津調(diào)動(dòng)了112人，深入北京封控小區(qū)，支援抗疫保供工作，保證居民的正常生活。在京東內(nèi)部，這種抗疫模式被稱為“酒仙橋模式”，在4月中旬被摸索出來后，正在北京受疫情影響的小區(qū)里陸續(xù)復(fù)制。

01

“酒仙橋模式”

4月9日，華信醫(yī)院、酒仙橋街道二街坊4號樓1單元以及壩河以南的高風(fēng)險(xiǎn)人群聚集區(qū)域劃定為管控區(qū)，實(shí)行“人不出區(qū)、嚴(yán)禁聚集”。三天后的早上8點(diǎn)，一個(gè)個(gè)身穿紅色工服的京東快遞小哥有序進(jìn)入社區(qū)做志愿者，一做就是一周，直到20號下午4點(diǎn)解封。

京東物流有2個(gè)營業(yè)部在封控社區(qū)里，廣州圖書館書架廠家：平時(shí)與周邊社區(qū)聯(lián)系緊密。4月10日，酒仙橋被封后的第二天，京東物流很快聯(lián)系到朝陽區(qū)防疫辦，了解到酒仙橋街道有志愿者需求，4月11日京東與酒仙橋街道、社區(qū)的溝通渠道被打通，迅速給辦理了通行證、出入證。

“我?guī)е鴥晌黄瑓^(qū)經(jīng)理直接到社區(qū)里面聊，與負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)調(diào)配的領(lǐng)導(dǎo)敲定了一些細(xì)節(jié)，比如哪個(gè)時(shí)間段做志愿者服務(wù)，哪一些時(shí)間段去做訂單配送。”京東物流北京地區(qū)終端運(yùn)營負(fù)責(zé)人向《一點(diǎn)財(cái)經(jīng)》表示。

4月12日，廣州圖書館書架廠家：在與社區(qū)溝通后，京東物流開始在封控區(qū)外召集，北京各區(qū)的營業(yè)部負(fù)責(zé)人向快遞員做宣導(dǎo)，看哪些人想報(bào)名，哪些人對酒仙橋區(qū)域比較熟，最終確定了40個(gè)人的志愿者名單。

王府井營業(yè)部快遞員劉亞峰、正義路營業(yè)部快遞員吳健陽是這40人中的一員。據(jù)吳健陽說，當(dāng)天晚上營業(yè)部經(jīng)理說征集去酒仙橋的志愿者后，他沒有跟家里人說就報(bào)名了，次日早上五六點(diǎn)集合，連換洗衣服都沒帶，就過去了。

“酒仙橋本來在這個(gè)區(qū)域里封鎖的小哥就大概有 40 多名，然后這兩波兄弟組合起來以后，就開始干。”據(jù)京東物流北京地區(qū)終端運(yùn)營負(fù)責(zé)人介紹，這些人被分成5組，每組一個(gè)組長，兩位片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)與社區(qū)溝通，各組組長負(fù)責(zé)對接。

這80多人中，從其他營業(yè)部調(diào)來的劉亞峰、吳健陽們在早上8點(diǎn)到下午5點(diǎn)做社區(qū)服務(wù)，配合“大白”做核酸，上門測體溫，幫居民扔垃圾等等。

有一天，劉亞峰遇到了特殊情況。一位居民患有腦血栓，每天要吃20多種藥，但就剩一次的量，老人不會(huì)寫字，就把20多種藥藥瓶上的名字剪下來跟錢一起裝到袋子里，劉亞峰拿著老人的醫(yī)保卡到醫(yī)院掛號、開藥。

還有一些人在封控區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)配送，不過除了京東，他們還要送外賣。京東物流在管轄區(qū)外搭建了臨時(shí)站點(diǎn)，提前在這里按照小區(qū)完成分揀，下午5點(diǎn)后京東的包裹會(huì)被接駁到小區(qū)門口，由他們送貨上門。

“短程接駁+志愿服務(wù)”，這就是京東的“酒仙橋模式”。隨著北京其他小區(qū)被封控，這一模式正在被復(fù)制到更多地方，韓德帥此次支援的光輝里小區(qū)就是其中之一。

在京東物流北京地區(qū)終端運(yùn)營負(fù)責(zé)人看來，酒仙橋的情況相對復(fù)雜一點(diǎn)，嚴(yán)重一點(diǎn)，光輝里現(xiàn)在采用的是“簡版”的“酒仙橋模式”，京東小哥主要負(fù)責(zé)配送，兼做垃圾清理與消毒。“舉個(gè)例子就是分工分組，光輝里就進(jìn)去一個(gè)組，總共就 10 個(gè)人。”

作業(yè)流程上，“酒仙橋模式”探索的“短程接駁”仍然在光輝里得到了應(yīng)用，只不過與酒仙橋京東訂單占大頭不同，光輝里這里有較多其他平臺(tái)的訂單，系統(tǒng)沒有與京東物流打通，韓德帥們需要根據(jù)面單、憑條手動(dòng)用筆做區(qū)分和記錄，再分單元挨家挨戶送上去。

據(jù)介紹，韓德帥一個(gè)人現(xiàn)在就要每天配送120多單。在80人陪酒仙橋走出封控后，韓德帥等10人又在繁忙中靜待光輝里的解封。

02

為何能復(fù)制

2020年，疫情爆發(fā)之初，在公眾捐款、各地醫(yī)護(hù)援鄂之外，吸引公眾眼光的還有各企業(yè)的動(dòng)作，或捐款捐物，或以自身業(yè)務(wù)配合疫情防控。從一開始就昭示著，疫情防控從不是某個(gè)人、某個(gè)角色單獨(dú)可以做到的，需要政府、社會(huì)、企業(yè)的通力合作。

4月29日，國家明確了三點(diǎn)要求，即疫情要防住、經(jīng)濟(jì)要穩(wěn)住、發(fā)展要安全，提出堅(jiān)持動(dòng)態(tài)清零，最大程度保護(hù)人民生命安全和身體健康，最大限度減少疫情對經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的影響。這一定調(diào)下，如何進(jìn)一步適應(yīng)疫情常態(tài)化，政府、社會(huì)、企業(yè)如何更緊密合作成為當(dāng)務(wù)之急。

“酒仙橋模式”向其他封控區(qū)快速復(fù)制的關(guān)鍵是什么？

 “酒仙橋模式”成功的關(guān)鍵之一就在于當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)基層組織與企業(yè)的有機(jī)合作。

先說社區(qū)端。抗疫與動(dòng)態(tài)清零，少不了的是基層工作者和志愿者。為了抗疫擴(kuò)招是不現(xiàn)實(shí)的，此次酒仙橋疫情，當(dāng)?shù)卣氲搅伺c企業(yè)、社會(huì)力量合作，在京東主動(dòng)提出進(jìn)行志愿者工作前，共青團(tuán)北京市朝陽區(qū)區(qū)委向周邊的鏈家、我愛我家等中介也提出了志愿者號召。

每一個(gè)社區(qū)都是一個(gè)重要網(wǎng)點(diǎn)，集合了眾多的企業(yè)、社會(huì)力量，比如每一個(gè)小區(qū)附近都會(huì)有的中介門店，比如負(fù)責(zé)某個(gè)片區(qū)的快遞、配送企業(yè)。疫情來臨時(shí)，這些企業(yè)的正常經(jīng)營也會(huì)受到影響，因此他們很樂于與社區(qū)、當(dāng)?shù)夭块T合作，更快實(shí)現(xiàn)清零。

從社區(qū)角度來說，這種對外尋求社會(huì)力量幫助的“酒仙橋模式”是可以復(fù)制的。

再說企業(yè)端。疫情區(qū)域，居民的需求多種多樣，既需要志愿服務(wù)，也需要實(shí)現(xiàn)物資正常流通的配送服務(wù)，至于志愿服務(wù)、配送服務(wù)哪個(gè)占比更多，因社區(qū)而異。酒仙橋社區(qū)極為典型，因?yàn)槭抢仙鐓^(qū)、老人居多，需要的志愿服務(wù)占比更大，而光輝里就是配送需求占比更大。

無論是配送服務(wù)，還是志愿服務(wù)，核心都是對人的高效調(diào)配。在民營企業(yè)里，還有誰比京東調(diào)配的人更多，更高效呢？對于有著強(qiáng)大物流基礎(chǔ)的京東來說，它熟悉的不只是物，也是人，當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)背后一是系統(tǒng)強(qiáng)大，二是懂得人、車、貨的高效調(diào)動(dòng)。

財(cái)報(bào)顯示，截至2021年年末，京東物流一線員工有超30萬，在數(shù)智系統(tǒng)和物流線路的支持下，他們將貨在用戶下單當(dāng)天、第二天就可以實(shí)現(xiàn)送到千家萬戶。

京東的用戶、商品流、物流遍布全國，每一個(gè)城市、縣鎮(zhèn)都有京東物流的營業(yè)部，每一個(gè)營業(yè)部都有很多快遞員。這些營業(yè)部很多分布在社區(qū)等居民分布密集的地方，可以就近調(diào)動(dòng)當(dāng)?shù)啬酥寥小⑷珔^(qū)乃至臨市的力量配合抗疫。

據(jù)韓德帥回憶，4月26日下午他們到光輝里小區(qū)的第一個(gè)感受是貨很多、很雜，社區(qū)志愿者本身就有核酸這些工作。前兩天，他們在送完自己負(fù)責(zé)的區(qū)域后，還會(huì)幫志愿者送其他地方的，并且教他們怎么盤貨，怎么能更快、更高效地送貨。

在被疫情阻斷的封控區(qū)，他們除了用自己的體力幫助疏通被堵塞的物流外，也將自己在京東積累的經(jīng)驗(yàn)一點(diǎn)一滴地傳播到這些地方。從企業(yè)角度，這是“酒仙橋模式”可以復(fù)制的基礎(chǔ)。

03

為何是京東

經(jīng)過一個(gè)多月的艱苦鏖戰(zhàn)，上海疫情防控局面不斷向好，上海市民的物資供應(yīng)也在逐步恢復(fù)中。在這期間，以京東為代表的企業(yè)為保供起到了重要的作用。

據(jù)媒體報(bào)道，上海抗疫保供過程中，京東通過海陸空多種方式從全國各地調(diào)配8萬噸民生和醫(yī)藥物資運(yùn)往上海，抽調(diào)超過4000名快遞員馳援上海。媒體所提出的“自殺式物流”一時(shí)間成為全民關(guān)注的焦點(diǎn)。在北京抗疫保供當(dāng)中，京東又率先推出“酒仙橋模式”。

為什么是京東？

疫情防控隨處可以看到互聯(lián)網(wǎng)的力量，比如北京健康寶、行程碼，比如某些地方疫情爆發(fā)時(shí)快遞、物流企業(yè)仍在堅(jiān)持配送。不過，互聯(lián)網(wǎng)的力量更多還是在數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)世界中發(fā)力，此次上海疫情，線下力量被擊穿，而線下對疫情防控區(qū)的居民來說不可缺少。

京東的“酒仙橋模式”是一種由數(shù)字+實(shí)體企業(yè)摸索出來的線下抗疫模式，部分解決了動(dòng)態(tài)清零下疫情管控區(qū)的居民生活難題。

“酒仙橋模式”背后起支撐作用的既有數(shù)字能力，也有實(shí)體力量——正因?yàn)榫〇|在中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里少見的“數(shù)字+實(shí)體”特性，使它最早探索出這一模式。

在京東物流北京地區(qū)終端運(yùn)營負(fù)責(zé)人看來，京東探索出“酒仙橋模式”背后是供應(yīng)鏈能力、技術(shù)和人在支撐。

第一，作為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，供應(yīng)鏈能力是京東物流籌集物資、整合運(yùn)力、服務(wù)京東以及第三方運(yùn)輸需求，最終實(shí)現(xiàn)物資及時(shí)運(yùn)送的基礎(chǔ)。隨著京東將供應(yīng)鏈能力對外開放，它不僅推動(dòng)了全行業(yè)的降本增效，也成為了全社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施。

在疫情中，京東一系列大數(shù)據(jù)技術(shù)和算法組成的“智能大腦”高速運(yùn)轉(zhuǎn)，可以進(jìn)行消費(fèi)預(yù)測并精準(zhǔn)調(diào)度全網(wǎng)運(yùn)力，通過大數(shù)據(jù)分析和預(yù)測技術(shù)，挖掘疫情地區(qū)的歷史訂單人群分布和未來訂單規(guī)律，主動(dòng)對生鮮、米面糧油等生活物資訂單優(yōu)先滿足、精準(zhǔn)配送。

“酒仙橋模式”里，供應(yīng)鏈鏈條的柔性和彈性讓京東物流可以實(shí)現(xiàn)訂單精細(xì)化管理，此次北京防疫封控精準(zhǔn)到了樓，京東物流可以有針對性按照防疫要求提供靈活和定制化的配送服務(wù)，安排小哥進(jìn)入封閉社區(qū)做志愿服務(wù)就是其中方式之一，這樣操作也不會(huì)影響到其他居民樓的訂單。

第二，是智能硬件和技術(shù)的全面應(yīng)用，比如京東物流在北京有亞洲一號物流園，面積超過數(shù)十萬平米，規(guī)模和自動(dòng)化程度在世界范圍內(nèi)領(lǐng)先，實(shí)現(xiàn)了從入庫、存儲(chǔ)、包裝、分揀全流程、全系統(tǒng)的智能化，儲(chǔ)存量高，訂單處理能力強(qiáng)，運(yùn)營效率比常規(guī)人工揀貨提升了6-8倍。

同時(shí)，除了亞洲一號，北京及周邊一共有數(shù)十個(gè)倉庫，主要分布在通州、順義、大興以及周邊的廊坊、固安等地，可以根據(jù)疫情需求就近調(diào)貨，快速響應(yīng)。

第三，是組織能力與文化。與雇傭外賣小哥、快車司機(jī)等靈活就業(yè)群體為主的平臺(tái)型企業(yè)和“四通一達(dá)”為代表的加盟制物流企業(yè)不同，京東超過30萬一線員工都是有五險(xiǎn)一金的正式員工。

數(shù)據(jù)顯示，2021年京東物流為一線員工支出358億元，比2020年增加近百億，人均年收入12萬元，月薪萬元。穩(wěn)定的收入、五險(xiǎn)一金等福利保障，讓快遞小哥兒們對京東極強(qiáng)的認(rèn)同感。上下一心，是防疫成功的秘訣。

所以，京東積累下來的組織管理機(jī)制、文化驅(qū)動(dòng)及運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，使其在重大事件中組織動(dòng)員人員就更加順暢。這是京東“酒仙橋模式”能實(shí)現(xiàn)籌集、協(xié)調(diào)、運(yùn)輸、分發(fā)的另一大優(yōu)勢。

酒仙橋期間，由于訂單量猛增，米面糧油等生活物資出庫量大，加上道路、區(qū)域封閉管理等，對運(yùn)營造成極大壓力。京東物流一方面在米面糧油倉等物資需求量比較大的倉庫，緊急調(diào)配了近1000人，24小時(shí)全天候生產(chǎn)，另一方面召集志愿者入社區(qū)，保證物資暢通。

“我們在京東不說是對外，對內(nèi)哪里有困難了也經(jīng)常會(huì)去支援，有疫情的時(shí)候出去支援，不管做什么，都挺自豪的。”問及為何做志愿者，劉亞峰的回答很樸實(shí)，也很“京東”。

除了“有能力”，京東之所以能探索出“酒仙橋模式”還因?yàn)椤坝胸?zé)任”。一手?jǐn)?shù)字技術(shù)，一手物流網(wǎng)絡(luò)，讓京東的企業(yè)氣質(zhì)相較來說更“樸實(shí)”，更“務(wù)實(shí)”，正如趙軍這樣的片區(qū)經(jīng)理和劉亞峰、吳健陽、韓德帥等無數(shù)快遞員一樣。

04

結(jié)語

廣州圖書館書架廠家：好管理、好組織是一種向善的力量，而向善不只是投入。看起來，“酒仙橋模式”對京東來說是純投入，但在疫情常態(tài)化，堅(jiān)持動(dòng)態(tài)清零下，它也是一種長期收益。

一個(gè)企業(yè)最好的銷售有兩個(gè)，廣州圖書館書架廠家：第一個(gè)是產(chǎn)品，產(chǎn)品要有價(jià)值；第二個(gè)是客戶，只有忠實(shí)客戶才會(huì)不斷創(chuàng)造價(jià)值。因?yàn)橐咔橐约敖?jīng)濟(jì)下行壓力增大，原有的客戶營銷與服務(wù)的價(jià)值傳導(dǎo)體系失靈，展現(xiàn)社會(huì)責(zé)任，急全民所需能贏得客戶忠誠度、品牌傳播度、社會(huì)美譽(yù)度。

廣州圖書館書架廠家：2016年，稻盛和夫在一場演講中把企業(yè)發(fā)展用竹子的成長作比喻，克服各種蕭條、各種不可知，形成許多“節(jié)”，才能幫助企業(yè)獲得成長支撐，變得結(jié)構(gòu)強(qiáng)固而堅(jiān)韌。對以供應(yīng)鏈見長的京東來說，挺過疫情下的高難度配送，何嘗不是一種成長？