惠州家紡家居貨架定制：“今天就四單”一位鏈家經(jīng)紀(jì)人說道，自從五月份美團(tuán)優(yōu)選與鏈家達(dá)成合作后，一些位于北京五環(huán)外的鏈家門店也成了美團(tuán)優(yōu)選的提貨點(diǎn)，店內(nèi)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人們輪流做團(tuán)長。

惠州家紡家居貨架定制：這位房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人告訴壹覽商業(yè)，鏈家與美團(tuán)優(yōu)選合作，經(jīng)紀(jì)人拿不到傭金，但是需要背業(yè)績，如果業(yè)績完不成，也不會有什么實(shí)質(zhì)性的懲罰。“就是順帶手的事兒，反正店里一直有人。”整個門店的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對兼職做“團(tuán)長”的積極性并不高。

惠州家紡家居貨架定制：壹覽商業(yè)分別在附近的三家鏈家門店下單，發(fā)現(xiàn)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人一個比一個佛系。不僅北京鏈家如此，在被稱為互聯(lián)網(wǎng)之都的杭州，社區(qū)團(tuán)購也越來越不招人待見。

團(tuán)長集體佛系

惠州家紡家居貨架定制：徐老板在杭州夢想小鎮(zhèn)附近經(jīng)營一家棗糕王，兼職做美團(tuán)優(yōu)選、多多買菜、橙心優(yōu)選三個平臺的團(tuán)長。在社區(qū)團(tuán)購大火的時候，三個平臺的BD人員在差不多的時間上門“推銷”，他也就順勢當(dāng)起了三個平臺的團(tuán)長。

在做團(tuán)長的這段時間內(nèi)，徐老板對各家平臺已經(jīng)有了清晰的了解：“橙心優(yōu)選傭金10%，美團(tuán)優(yōu)選傭金5%，多多買菜則沒有傭金。多多買菜單最多，一天能有30-40單，但是近期商品都有不同程度的漲價(jià)。”

經(jīng)常來蛋糕店提貨的張麗也發(fā)現(xiàn)多多買菜漲價(jià)了，還向壹覽商業(yè)出示了訂單截圖進(jìn)行對比。

蔬菜水果的價(jià)格漲幅不小，張麗覺得漲價(jià)可以，但服務(wù)態(tài)度起碼要有。團(tuán)長的服務(wù)態(tài)度越來越差，是張麗最想吐槽的地方。“每次提貨都是自己在店門口一堆商品里面扒拉，找到后就像開盲盒一樣打開外包裝，商品好壞全靠運(yùn)氣。”

事實(shí)上，張麗所說并不夸張，徐老板在接到平臺配送的商品后，將三個平臺的商品都堆放在店門口的一個角落，也不會對商品進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)貨。等到晚上顧客上門提貨時，生鮮不新鮮、凍品化掉的事情非常常見。“做團(tuán)長反正是順帶的，也不想花費(fèi)時間精力，就是占個地方的事情，東西壞了找平臺退款。”徐老板如此表示。

另一名團(tuán)長小陳則后悔當(dāng)初一時沖動辭掉了工作做全職團(tuán)長的決定。去年社區(qū)團(tuán)購大火的時候，小陳開始兼職做團(tuán)長，今年五月開始了全職在家做團(tuán)長。

小陳同時負(fù)責(zé)美團(tuán)優(yōu)選、橙心優(yōu)選、興盛優(yōu)選三個平臺的訂單。“每個月收入3000多，剛開始做的時候1000多一點(diǎn)，現(xiàn)在用戶累積起來了收入就多了一點(diǎn)。”小陳告訴壹覽商業(yè)，社區(qū)團(tuán)購最賺錢的時候已經(jīng)過去了，之前聽說一個月能賺七八千，但現(xiàn)在最多的時候也才賺了不到4000元。“大部分訂單都是美團(tuán)優(yōu)選的，橙心優(yōu)選一個月最多幾百塊錢，興盛優(yōu)選3個月才賺了一百多。多多買菜傭金太少，我不想做。”

小陳表示，做這一行，經(jīng)常會有突發(fā)事件，極端天氣還好說，顧客會諒解。但因?yàn)槊缊F(tuán)優(yōu)選的流程問題，讓小陳多次惱火。“剛開始的時候，送貨的司機(jī)還能準(zhǔn)時或者提前把貨送過來，可是近兩個月不是送貨晚就是司機(jī)不在，打電話也不接。”小陳一邊向上投訴解決無果，一邊承受著消費(fèi)者的施壓，兩邊不是人。

錢少事兒多，剛做三個月團(tuán)長的小陳態(tài)度已經(jīng)沒有剛開始那么熱情了。劉華上門提貨的時候，小陳坐在椅子連屁股都沒抬。

團(tuán)長們對這份“工作”的表現(xiàn)越來越佛系，兼職的不想因?yàn)榻訂蔚⒄`正常工作，全職的想跳出去找份新工作。總之，連眾包都不算的團(tuán)長們因?yàn)閱瘟可佟蚪鸬停絹碓较朊撾x平臺。“團(tuán)長”崗位形同虛設(shè)，服務(wù)態(tài)度差到不行，更別談什么平臺忠誠度。

行業(yè)拐點(diǎn)，釋放撤退信號

疲憊的團(tuán)長、吐槽的顧客，社區(qū)團(tuán)購平臺們爭搶的團(tuán)長和流量都不香了，行業(yè)也開始釋放撤退信號。

7月7日晚，同程生活的運(yùn)營主體——蘇州鮮橙科技有限公司發(fā)布公告稱，因經(jīng)營不善，公司決定申請破產(chǎn)。7月末，另一社區(qū)團(tuán)購平臺食享會公司武漢總部被爆總部人去樓空、主要創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)離職、供應(yīng)商貨款未結(jié)，員工工資被拖欠。

在社區(qū)團(tuán)購賽道，同城生活稱得上是老玩家，早期與十薈團(tuán)、興盛優(yōu)選被稱為“老三團(tuán)”。在宣布破產(chǎn)前，同城生活共獲得8輪融資，累計(jì)融資金額高達(dá)22.13億元。去年底，同城生活創(chuàng)始人何鵬宇在接受采訪時還透露，同程生活2020年的GMV接近百億規(guī)模，2021年的GMV目標(biāo)是300億到500億，同時希望公司能盈利。

這樣一家公司的倒閉讓從業(yè)者們感到意外，同時也質(zhì)疑社區(qū)團(tuán)購到底是不是一門好生意。自從拼多多、美團(tuán)、滴滴等巨頭的入場，打亂了原本社區(qū)團(tuán)購?fù)婕覀兊哪_步，巨頭們不設(shè)限投入的同時，資本們卻不敢陪著繼續(xù)玩了。
從創(chuàng)始人何鵬宇在兩次公開信中也能看到其對于公司倒閉的無奈：“自從2020年9月開始，社區(qū)團(tuán)購行業(yè)風(fēng)云突變，行業(yè)從拼創(chuàng)新、拼執(zhí)行的時代轉(zhuǎn)變?yōu)槠促Y本、拼補(bǔ)貼的時代。”

巨頭們選中社區(qū)團(tuán)購賽道，打亂了何鵬宇的腳步。去年6月，滴滴上線“橙心優(yōu)選”，創(chuàng)始人程維表示對社區(qū)團(tuán)購“投入不設(shè)上限”；去年7月，美團(tuán)也成立優(yōu)選事業(yè)部，并表示將社區(qū)團(tuán)購作為“一級戰(zhàn)略”；去年8月，拼多多旗下社區(qū)團(tuán)購項(xiàng)目“多多買菜”上線；去年10月，蘇寧菜場社區(qū)團(tuán)購平臺上線。去年12月，京東表示將向社區(qū)團(tuán)購平臺興盛優(yōu)選投資7億美元，隨后京東又以京喜拼拼直接切入社區(qū)團(tuán)購。還有阿里旗下MMC事業(yè)群、盒馬集市、零小哇優(yōu)選等，社區(qū)團(tuán)購上演百團(tuán)大戰(zhàn)。

但到了今年，巨頭也開始撤退。

京東旗下的京喜拼拼近期正在從山西撤退，從小程序已經(jīng)無法下單。據(jù)晚點(diǎn)LatePost報(bào)道，滴滴旗下橙心優(yōu)選7月底已將總部從成都搬遷至北京、杭州兩地，原成都總部已關(guān)閉，未來總部功能將大幅弱化。

據(jù)美國科技媒體The information報(bào)道，橙心優(yōu)選將于2022年或2023年，從滴滴拆分并準(zhǔn)備獨(dú)立上市。此外，橙心優(yōu)選新一輪風(fēng)投的投資條款中，明確包括一項(xiàng)附帶條件，即如果“橙心優(yōu)選”在五年內(nèi)沒有IPO，投資者的股票將轉(zhuǎn)換為滴滴出行的股權(quán)。滴滴對橙心優(yōu)選的期待值是自給自足，不要拖累集團(tuán)的現(xiàn)金流。而在去年，程維說過對社區(qū)團(tuán)購“投入不設(shè)上限”。

團(tuán)長的收入驟減最能說明單量變化。楊洋是去年6月份成為團(tuán)長的，他陸續(xù)在興盛優(yōu)選、美團(tuán)優(yōu)選、多多買菜、橙心優(yōu)選等多家社區(qū)團(tuán)購平臺做過。楊洋還特意拉了兩個微信社群，800多位群成員是楊洋的主要客戶來源。

在楊洋做團(tuán)長初期，也是巨頭們補(bǔ)貼最猛的時候，楊洋最多的時候一個月賺到了1.3萬，在團(tuán)長里面算高收入了。但是到了今年，楊洋的收入驟減，單量多的時候也才賺3000多塊錢，為了吸引群成員下單，楊洋不停的在群里發(fā)各種優(yōu)惠信息，甚至對部分商品進(jìn)行簡單描述，但也沒能改變單量減少的事實(shí)。從月收入過萬到月收入3000元，僅隔了幾個月的時間。

當(dāng)然，資本們的表現(xiàn)最為直觀。企查查數(shù)據(jù)顯示，2020年社區(qū)團(tuán)購賽代融資高達(dá)19起，融資金額達(dá)171.7億元。

但是進(jìn)入2021年，據(jù)企查查大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布《2021上半年社區(qū)團(tuán)購?fù)度谫Y數(shù)據(jù)報(bào)告》。其中顯示，2021年1-5月，社區(qū)團(tuán)購賽道僅8起融資，雖然披露金額超262億元，但這已經(jīng)成為了巨頭的游戲，中小平臺已經(jīng)沒有了機(jī)會。例如興盛優(yōu)選在此期間的兩次融資，金額高達(dá)31億美元，十薈團(tuán)也獲得了7.5億美元融資，僅兩家企業(yè)的融資金額占比就已達(dá)到整個行業(yè)的95%以上。

相關(guān)部門也在給社區(qū)團(tuán)購行業(yè)破冷水，針對社區(qū)團(tuán)購行業(yè)，2020年12月，市場監(jiān)管總局聯(lián)合商務(wù)部要求平臺嚴(yán)格遵守“九不得”，“九不得”出臺后，監(jiān)管部門也約談了所有平臺，規(guī)定產(chǎn)品直接售價(jià)不能低于進(jìn)貨成本，以控制平臺的低價(jià)傾銷。據(jù)悉，平臺被約談后開始以抵用券向消費(fèi)者發(fā)放補(bǔ)貼。據(jù)高臨咨詢（Third Bridge）的專家預(yù)計(jì)，若國家嚴(yán)格貫徹“九不得”，將減少平臺現(xiàn)有單量和GMV的40%-50%。

流量的盡頭是產(chǎn)品和服務(wù)

社區(qū)團(tuán)購的目的是下沉市場的流量，流量的盡頭是產(chǎn)品和服務(wù)。

一位關(guān)注社區(qū)團(tuán)購賽道的投資人表示：“社區(qū)團(tuán)購考驗(yàn)的不是巨頭們到下沉市場獲取流量的規(guī)模和速度，阿里、美團(tuán)、拼多多、滴滴等巨頭們的進(jìn)入將社區(qū)團(tuán)購變成了流量爭奪戰(zhàn)的游戲，而社區(qū)團(tuán)購的本質(zhì)是如何為下層市場的消費(fèi)者提供便利，這是一種新的供需關(guān)系。”

顯然，這種便利性，是靠團(tuán)長的服務(wù)來維持的。但是，團(tuán)長的不穩(wěn)定性已經(jīng)成為行業(yè)的頑疾。

團(tuán)長們并不能做到全天候關(guān)注居民的需求，甚至連基礎(chǔ)的商品保存、社群運(yùn)營、售后都成問題。而團(tuán)長們的佛系對待，還是源于平臺本身并沒有給團(tuán)長歸屬感。壹覽商業(yè)認(rèn)為，資本可以搭建、優(yōu)化供應(yīng)鏈，但是永遠(yuǎn)解決不了終端團(tuán)長的忠誠度問題。

如今興盛優(yōu)選、美團(tuán)優(yōu)選、多多買菜三家社區(qū)團(tuán)購平臺都憑借各自的優(yōu)勢成為行業(yè)領(lǐng)跑者。社區(qū)團(tuán)購從流量之爭變成了供應(yīng)鏈之爭，以十薈團(tuán)、興盛優(yōu)選為代表的社區(qū)團(tuán)購企業(yè)供應(yīng)鏈在逐漸完善，但是到了最后一公里的團(tuán)長這里，社區(qū)團(tuán)購的品質(zhì)還是得不到保障。如今，社區(qū)團(tuán)購已經(jīng)從供應(yīng)鏈之爭升級到服務(wù)之爭。團(tuán)長作為平臺和顧客之間的中樞，并沒有發(fā)揮其職責(zé)。

惠州家紡家居貨架定制：平臺配送員把商品交給團(tuán)長后，顧客們買的東西都被團(tuán)長堆放在店門口已經(jīng)是常規(guī)操作。無論是果蔬還是海鮮凍品，在南方夏天30度高溫下，商品沒有合理存放。商品出現(xiàn)任何問題，費(fèi)用都由平臺來承擔(dān)。

小陳也是直接將商品堆放在家里的角落，惠州家紡家居貨架定制“家里的冰箱都裝滿了，沒有地方放這些東西。”在問到有沒有計(jì)劃再買一臺冰箱時，小陳坦言賺的并不多，而且不是個長久生意，再買個冰箱根本不劃算。這也導(dǎo)致多多買菜平臺的退貨率非常高。

惠州家紡家居貨架定制：平臺不給團(tuán)長提供冰箱、貨架等設(shè)備，對團(tuán)長的審核更是相當(dāng)?shù)乃沙冢瑢?dǎo)致后端的服務(wù)問題一直難以解決。

惠州家紡家居貨架定制：社區(qū)團(tuán)購?fù)婕覀冎皇侨ゴ楹蠄F(tuán)長和消費(fèi)者促成訂單，但卻無法保證質(zhì)量，那么消費(fèi)者的需求就沒有得到滿足，也不會產(chǎn)生復(fù)購。習(xí)慣了互聯(lián)網(wǎng)模式和思維的企業(yè)們把社區(qū)團(tuán)購看成了獲取流量的手段，而忽略了社區(qū)團(tuán)購的盡頭是產(chǎn)品和服務(wù)。否則，無論商業(yè)模式設(shè)計(jì)的多么巧妙，商品到了團(tuán)長手中不能保證后續(xù)的服務(wù)，都是徒勞。